Merci à l'avancement des technologies de communication, il a permis d'entreprise d'économiser beaucoup d'argent sur les centres d'appels. Aujourd'hui, les entreprises tirent maintenant parti des centres d'appels et sont maintenant en la considérant comme l'une des solutions les plus économiques pour les entreprises.
Premièrement, les centres d'appels gère les tâches pour satisfaire les clients, et d'attirer des clients pour votre entreprise. Les centres d'appels peut également être un soutien help desk et de conseil pour votre entreprise et il peut traiter les appels entrants et sortants de votre entreprise.
Comme vous pouvez le voir, les centres d'appels sont un outil très important pour les entreprises d'aujourd'hui en termes de relation client. Il est considéré comme une partie essentielle de toute société en vue de satisfaire, à attirer et à garder contact avec vos clients. Cependant, il est aussi un fait que la mise en place de votre propre centre d'appels pour votre entreprise peut être très coûteux. Il va vous obliger à acheter la technologie nécessaire pour elle, comme les ordinateurs, logiciels, et il sera également vous obliger à embaucher des employés supplémentaires pour agir comme agents de centre d'appels.
C'est pourquoi les entreprises d'aujourd'hui sont maintenant considérer l'embauche des centres d'appels offshore. Si votre entreprise a besoin d'un centre d'appels, vous pouvez externaliser votre centre d'appels dans d'autres pays afin de réduire certains coûts opérationnels. L'externalisation de vos centres d'appels dans d'autres pays, en particulier les pays en développement, est très bon marché en raison de la différence dans le taux de salaire minimum avec un pays en développement. Vous verrez que le salaire minimum est beaucoup plus faible que dans votre pays.
Votre entreprise doit préférer un centre d'appels offshore qui embauche du personnel aux bonnes compétences en anglais langue afin de communiquer avec vos clients mieux. Les pays en développement, comme la Chine, les Philippines et l'Inde sont les trois pays les plus populaires qui offrent des services de grande qualité pour un centre d'appels. Ils ont beaucoup d'individus talentueux avec une grande maîtrise de l'anglais qui sera capable de communiquer efficacement avec vos clients.
Lorsque vous êtes l'externalisation de votre centre offshore appel, il est important de considérer les choses suivantes avant de signer le contrat afin d'assurer un service de qualité:
• maîtrise de l'anglais - Les agents du centre d'appels au centre d'appels offshore devraient être en mesure d'avoir de bonnes compétences en langue anglaise. Ils devraient être capables de communiquer avec vos clients et afin de satisfaire leurs demandes. Ceci est très important parce que les centres d'appel sont censés être les liens de communication entre votre client et votre entreprise.
• Appel Temps moyen d'attente - Il est également important que vous devriez savoir combien de vos clients devront attendre jusqu'à ce que leurs appels sont prises par l'agent de centre d'appels. Il est important de réaliser qu'il y aura des clients qui vont se plaindre de vos produits et services et vous devriez comprendre qu'ils sont déjà en colère avant même fait l'appel. Les faisant attendre ne fera qu'ajouter à leur mécontentement et l'irritabilité. C'est pourquoi il est important qu'un centre d'appels doit être capable de prendre l'appel de votre client dès que possible.
• Durée de la conversation - L'agent de centre d'appels doit être capable de gérer les appels aussi courts que possible. Ils devraient fournir la meilleure réponse possible afin de satisfaire vos clients dès que possible et faire l'appel le plus court possible. En faisant cela, le centre d'appels sera en mesure de gérer plus d'appels.
Ce sont certaines des caractéristiques que vous devez rechercher dans un centre d'appels. C'est pourquoi il est important pour vous ou votre personnel à l'appel du centre d'appels et poser comme un client afin de connaître la qualité de leur travail et aussi de s'assurer qu'il ne se détériore pas.
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